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개인정보 처리 방침 (V.4.1)

이스타항공 주식회사 ("회사" 또는 "이스타항공"라 함)는 이용자의 개인정보보호를 중요 시 하며, 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』등 개인정보와 관련된 법령 상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있습니다. 회사는 아래와 같이 개인정보 처리방침을 명시하여 이용자가 회사에 제공한 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하는지 알려드립니다. 회사의 개인정보 처리방침은 법령 및 고시 등의 변경 또는 회사의 약관과 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며 이를 개정하는 경우 회사는 변경사항에 대하여 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 고지합니다. 이용자는 개인정보의 수집, 이용, 제공, 위탁, 국외이전 등과 관련한 아래 사항에 대하여 원하지 않는 경우 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 이용자가 동의를 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 이용할 수 없음을 알려드립니다.

1. 제1조. 내 개인정보는 어떤 목적으로 이용되나요?

   이스타항공은 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 개인정보 처리방침에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하지 않습니다.

   1. 가. 서비스 제공에 대한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

      항공권 예약 • 발권 • 기념품 등 각종 물품 배송, 이벤트 등의 안내메일 발송, 우수회원 자격부여 및 심사, 고객맞춤형 서비스 제공, 금융거래 본인인증 및 금융 서비스, 구매 및 요금결제, 요금추심

   2. 나. 회원관리

      회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정이용 및 비인가 사용방지, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

   3. 다. 마케팅 및 광고에 활용

      신규 서비스 개발 및 특화된 맞춤형 서비스 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 이스타항공 및 제휴사 상품안내, 접속빈도 파악, 이용자의 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 등 광고성 정보제공(이용자의 개인정보는 광고를 의뢰한 개인이나 단체에는 제공되지 않습니다.) 마케팅 및 광고에 활용하는 경우는 별도의 동의를 받고 있으며, 동의를 거부하더라도 서비스의 이용에 제한이 없습니다.

   4. 라. 프로모션 제휴 문의

      프로모션 및 기타 마케팅 관련 사업 정보 수집

   5. 마. 예약센터, 공항지점을 이용하는 정보주체 대상

      1. 1) 서비스 제공에 따른 요금 정산 및 서비스 제공에 관한 계약이행 항공권 청구서 발송, 금융거래 본인 확인 및 금융 서비스, 구매 및 요금결제, 요금추심, 예약, 발권, 운송(탑승수속, 항공기 탑승 및 하기, 수하물처리)
      2. 2) 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만 처리 등 민원처리, 고지사항 전달
      3. 3) 신규서비스 개발 및 특화, 통계에 근거한 서비스 제공 및 광고 게재에 활용

2. 제2조. 어떤 개인정보를 수집하나요?

   이스타항공은 회원가입 및 서비스 이용을 위해 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 처리하는 세부 개인정보 항목 및 법적 근거는 아래와 같습니다.

   가. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

   「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 및 「통신비밀보호법」 제15조의2 근거

   법적 근거	구분	목적	유형	항목	보유 및 이용기간
   「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약의 이행)	예약/탑승/공항	항공권 예약·운송 시 탑승자 정보 처리 (이용자 이외의 탑승자)	필수	(국내선) 탑승자 성명(한글), 성별, 생년월일, 국적, 탑승자 대표 연락처	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   			필수	(국제선) 탑승자 영문 성명, 성별, 생년월일	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   		국제선 항공편 체크인 및 탑승	필수	여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적)	탑승완료 후 1년 (항공보안법 제15조)
   		예약센터 이용	필수	성명, 휴대폰 번호, 이메일	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   			선택	성별, 생년월일, 여정정보(편명, 출발시간, 운임), 상담녹취, (예약 시) 결제정보, 주소, 회원정보, 탑승자 여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적)
   		공항지점 이용	필수	성명, 휴대폰 번호, 여정정보(편명, 출발시간, 운임), (예약 시) 결제정보	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   			선택	주소, 이메일, 회원정보, 탑승자 여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적)
   	고객서비스	고객의 말씀 불만처리·민원응대(운송계약 부수 의무)	필수	성명, 연락처, 이메일	3년 (소비자기본법 제55조)
   		예약 조회 서비스(비회원 로그인)	필수	예매번호, 성명, 이메일	이용 목적 달성 후 즉시 파기
   「통신비밀보호법」 제15조의2	서비스 이용기록	통신사실 확인자료 보관(부정이용 방지 포함)	필수	서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보	접속일로부터 3개월 (통신비밀보호법 제15조의2)

   나. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

   「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호에 근거

   법적 근거	구분	목적	유형	항목	보유 및 이용기간
   「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체의 동의)	회원가입/관리	일반회원 가입 및 관리 (내국인)	필수	성명(한글 및 영문), 생년월일, 성별, 이메일, 비밀번호, 휴대폰 번호, 아이디(ID), 국적, 거주국가, DI(중복가입확인정보)	회원 탈퇴 후 즉시 삭제 (법령 보존기간 우선 적용)
   			선택	주소, 광고성 정보 수신 여부, 전화번호	동의 철회 또는 회원탈퇴 시 즉시 삭제
   		일반회원 가입 및 관리 (외국인)	필수	아이디, 비밀번호, 성명(영문), 생년월일, 성별, 국적, 거주국가, 휴대폰 번호, 이메일	회원 탈퇴 후 즉시 삭제 (법령 보존기간 우선 적용)
   			선택	주소, 광고성 정보 수신 여부, 전화번호	동의 철회 또는 회원탈퇴 시 즉시 삭제
   	예약/결제	국내선 항공권 예약 및 결제	필수	예매자 정보(성명, 연락처, 이메일), 탑승자 대표 연락처, 탑승자 정보(성명, 성별, 생년월일, 국적), 결제정보(신용카드 정보, 은행계좌 정보)	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   			선택	운임할인대상	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   		국제선 항공권 예약 및 결제	필수	예매자 정보(성명, 연락처, 이메일), 탑승자 대표 연락처, 탑승자 정보(영문 성명, 성별, 생년월일), 결제정보(신용카드 정보, 은행계좌 정보)	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   			선택	수하물/위탁정보	탑승완료 후 5년 (전자상거래법 제6조)
   	마케팅/광고	마케팅/제휴 문의	필수	성명, 회사 연락처, 이메일	문의 처리 완료 후 3년
   		이벤트 및 광고성 정보 제공 ※ 별도 동의, 거부 시 서비스 이용 제한 없음	선택	아이디, 성명, 주소, 성별, 생년월일, 연락처(전화번호 혹은 이메일) ※ 이벤트 목적 및 특성에 따라 수집 항목 상이할 수 있음	동의 철회 시 즉시 파기

3. 제3조. 내 정보를 다른 회사에 주기도 하나요? (개인정보 제3자 제공)

   이스타항공은 다양한 서비스를 제공하기 위해 제휴 서비스 이용 시 정보주체의 동의하에 필요한 최소한의 개인정보만 제공합니다.

   다만 예외적으로 다음과 같은 경우에는 제3자에게 제공할 수 있습니다.

   1. 1) 이용자로부터 사전공개 및 동의를 받은 경우
   2. 2) 다른 법률에 규정이 있는 경우로서 국가, 공공기관 등의 요청이 있는 경우
   3. 3) 수사 및 범죄조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관 및 감독당국의 요구가 있는 경우
   4. 4) 정보주체가 의사표시를 할 수 없거나 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
   5. 5) 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

   가. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

   「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호 근거

   법적 근거	제공받는자	목적	유형	항목	보유 및 이용기간
   「개인정보 보호법」 제17조제1항제1호 (정보주체의 동의)	삼성전자(주) (삼성월렛)	모바일 탑승권 서비스 제공	필수	탑승권 정보(편명, 탑승자명, 탑승날짜, 탑승시간, 탑승구, 출발지, 도착지, 출발날짜, 출발시간, 도착날짜, 도착시간, 터미널, 좌석, 예약번호, 체크인순서, 탑승순서, 무료수화물허용량)	제휴서비스 종료 시까지
   	에이스아메리칸화재해상보험(주) 신한이지손해보험(주)	단체 여행보험 가입	필수	성명, 여정, 생년월일, 성별, 전화번호, 이메일주소, 예약번호	제휴서비스 종료 시까지

   나. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

   「항공보안법, 공항시설법, 형사소송법」 등 개별 법령에 근거

   법적 근거	제공받는자	목적	항목
   「항공보안법」 제15조제5항	한국공항공사	탑승객 신원 확인	성명, 생년월일, 예약번호, 좌석번호, 전화번호, 성별, 내/외국인 구분, 국적 ※ 항공기 출발 즉시 파기
   「항공보안법」 제15조제5항	인천국제공항공사	탑승객 신원 확인	탑승자 성명, 국적, 예약번호, (국제선) 여권번호 ※ 항공기 출발 즉시 파기
   「항공보안법」 제3조제2항, 「국제민간항공협약」 제11조, ICAO 부속서 9 제9장 PDES	각국 정부기관 (일본, 중국, 대만, 태국, 베트남, 카자흐스탄 등)	출입국 심사 시 탑승인 정보 제공	여권정보
   「공항시설법」 제32조제1항	한국공항공사, 인천국제공항공사	서비스 제공에 대한 요금 정산	성명, 편명
   「형사소송법」 제215조	경찰청, 검찰청, 법원	압수수색·검증영장을 통한 요청	영장에서 요청한 범위의 정보
   「개인정보 보호법」 제18조제2항제3호	경찰관서	실종아동 발견, 자살암시자 구호	예약, 체크인, 탑승 정보
   「감염병의 예방 및 관리에 관한 법률」 제76조의2	질병관리청, 보건소	감염병 예방, 역학조사 등	탑승 정보, 인적사항

   ※ 해당 국가 법령에 따른 적법한 요청이 있을 경우, 정보주체의 동의없이 개인정보가 제공될 수 있습니다.

4. 제4조. 내 정보를 다른 곳에 맡기나요? (개인정보 처리 위탁)

   이스타항공은 원활하고 향상된 서비스를 위하여 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하여 운영하고 있습니다.

   테이블

   구분	위탁업무	수탁업체
   인터넷 웹 사이트 운영	실명인증 및 본인확인	NICE평가정보
   	항공권 구매 등 당사의 유상업무 및 서비스에 대한 대금결제 업무	한국정보통신(주)(EASY PAY)
   		PayPal Pte. Ltd.
   		페이레터
   		토스페이먼츠
   	서비스 제공을 위한 인프라 관리	(주)유호스트
   		베스핀글로벌(주)
   	데이터 보관 관리 및 시스템 운영	Amazon Web Service
   		Microsoft Azure
   	SMS/카카오톡 알림톡 발송 대행업체	㈜엠엔와이즈
   		지에스비즈플(U.STRA TALK)
   	대량 이메일 발송 서비스	(주)처음소프트
   	챗봇, 온라인 상담 서비스	(주)채널코퍼레이션
   예약센터	항공권 상담, 예약, 발권, 회원관리, 항공이용 안내서비스	(주)휴넥트
   항공권 예약, 운송시스템	항공권 예약, 발권, 운송 서비스(시스템 임대)	Navitaire Amadeus IT Group S.A.
   도심공항	탑승수속 및 지상조업	한국철도공사 공항철도(주)
   탑승수속	탑승수속 관련 업무	롯데로지스(이지드롭)
   공항지점	예약, 발권, 수속 등 공항 내 운송 업무	지점별 조업사

   또한 이스타항공은 보다 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 보호법 제 26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리제한) 및 동법 시행령 제 28조에 의거하여 아래 업체에 대해 재위탁을 허가 하였습니다.

   테이블

   위탁업무	수탁업체	재위탁업체
   카카오톡 비즈메시지 발송	㈜엠엔와이즈	(주)카카오 (주)케이티
   문자 발송
   알림톡 / 브랜드 메시지 발송	지에스비즈플(U.STRA TALK)	(주)카카오
   SMS/LMS/MMS 문자메시지 발송		KT / LG U+ / 드림라인 / 와이즈캔
   도심공항(광명역)	한국철도공사	(주)ATS
   도심공항(서울역)	공항철도(주)	(주)프리죤에어포트서비스
   탑승수속	롯데로지스(이지드롭)	유니에스

   이스타항공은 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적∙관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리∙감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

5. 제5조. 내 정보를 외국으로 옮기기도 하나요? (개인정보의 국외이전 고지)

   이스타항공은 당사의 예약 및 운송 시스템 운영을 위해 아래와 같은 내용으로 개인정보를 국외 이전하게 됩니다. 이용자는 본 개인정보처리방침의 개인정보 고충처리 부서를 통해 국외 이전을 거부할 수 있으며 이용자의 개인정보 국외 이전을 거부하는 경우 국외 이전 대상에서 제외합니다. 단, 개인정보 국외이전에 대한 동의를 거부하시는 경우 서비스 제공 목적이 달성될 수 없으므로 이에 따라 항공 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있음을 알려드립니다.

   테이블

   이전받는 자	Navitaire LLC, a Delaware limited liability company ([email protected])
   이전하는 개인정보 항목	회원가입시 : 성명(한글 및 영문), 회원정보, DI(중복가입확인정보), 성별, 생년월일, 국적, 연락처, 이메일주소 예약시 : 성명(한글 및 영문), 연락처, 이메일주소, 성별, 생년월일, 여권번호(해외노선 이용고객에 한함) 결제시 : 카드소유자 성명, 카드정보(카드번호, 카드 유효기간), 거래 인증번호, 거래번호, 이메일주소, 연락처
   이전국가	호주
   이전일시 및 이전방법	항공권 예약/결제 완료 및 회원가입/회원정보 변경 시 공용 네트워크 이용하여 전송 (보안 프로토콜 적용)
   개인정보 이용 목적	이스타항공 예약발권 서비스 제공
   개인정보의 보유• 이용기간	회원정보: 회원탈퇴시, 예약정보: 5년

6. 제6조. 내 정보를 언제까지 보관하나요? (개인정보의 보유 및 이용기간)

   이용자의 동의 하에 수집된 개인정보는 원칙적으로 이용목적이 달성된 경우 또는 회원이 탈퇴한 경우 개인정보를 지체없이 파기합니다.
   다만, 관계 법령의 규정에 따라 보존이 필요한 경우 또는 사전에 보유기간을 이용자에게 고지하여 동의를 받은 경우에는 그에 따라 보존합니다.

   테이블

   해당항목	보존사유	보존기간
   계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 및 시행령 제6조	5년
   대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 및 시행령 제6조	5년
   소비자의 불만 또는 분쟁 처리 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 및 시행령 제6조	3년
   전자금융 거래에 관한 기록	전자금융거래법 제22조	5년
   웹사이트 접속에 관한 기록	통신비밀보호법 제15조의 2 및 시행령 제41조	3개월

7. 제7조. 개인정보 수집 동의를 거부할 수 있나요?

   이스타항공은 보다 원활한 서비스 제공을 위해 필수정보 이외의 제공을 원하지 않을 경우 수집하지 않으며, 미동의(미입력)로 인해 이용상의 불이익도 발생하지 않습니다.

8. 제8조. 언제 어떻게 파기되나요? (개인정보의 파기 절차 및 방법)

   이스타항공은 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 관련 법령에 의거하여 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차와 방법은 다음과 같습니다.

   1. 가. 파기절차

      수집 • 이용목적이 달성된 개인정보는 지체없이 파기되며, 복구 및 재생할 수 없는 방법으로 파기합니다.

   2. 나. 파기방법

      전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

9. 제9조. 내 권리를 어떻게 행사할 수 있나요? (정보주체 및 법정대리인의 권리와 의무)

   1. 가. 이용자 및 권한 있는 법정 대리인은 언제든지 이스타항공 홈페이지의 “MY PAGE”을 통하여 회원님의 개인정보를 열람, 정정 처리하실 수 있습니다. 그러나 개인정보에 오류가 있는 경우, 변경이 필요한 경우, 개인정보의 수집, 이용, 제3자 제공 등에 대한 동의 철회를 요구하는 경우 등에는 이스타항공에서 요구한 자가 본인이거나 정당한 대리인임을 확인합니다.
   2. 나. 이용자는 자신의 개인정보에 대한 처리 정지를 요구할 수 있으며 법정 대리인, 위임을 받은 자는 관련 법령상 서식에 따른 위임장을 제출하여 정보주체에 대한 권리 행사를 할 수 있습니다. 다만 아래에 해당하는 경우 처리정지 요구가 거절할 수 있습니다.
      1. 1) 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
      2. 2) 다른 사람의 생명 • 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
      3. 3) 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
   3. 다. 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집 • 이용 • 제공에 대해 회원님께서 동의하신 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 회사 사이트 내 “회원 탈퇴”를 클릭하거나 개인정보고충처리부서 또는 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락하시면 지체 없이 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 다만 법률 또는 약관의 규정에 따라 회사가 회원님의 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 처리가 제한될 수 있습니다.

   <회원정보 변경 및 탈퇴방법>

   당사 인터넷 웹사이트에 로그인 후 나의 이스타 > ‘회원정보 변경’을 클릭하여 회원정보 조회가 가능하며, 해당 페이지의 ‘회원정보 변경’, ‘회원탈퇴’ 버튼을 통해 회원정보의 변경 및 회원탈퇴가 가능합니다.

   <개인정보 포털 회원탈퇴 서비스>

   본인확인 기관을 통해 가입한 회원의 경우 아래 개인정보 포털 서비스를 통해 회원탈퇴가 가능합니다.
   개인정보 포털 > 개인서비스 > 정보주체 권리행사 > 웹사이트 회원탈퇴 신청
   * 홈페이지 주소 : 개인정보 포털(클릭 시 홈페이지 이동)

10. 제10조. 아동의 개인정보는 어떻게 보호되나요?

    이스타항공은 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 만14세 이상에만 허용합니다. 다만 서비스 제공 시 필요한 경우에는 법정대리인의 동의를 받는 절차를 거친 후 수집 및 이용하고 있습니다. 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 『정보주체 권리행사의 방법 및 절차』에 따라 권리를 행사할 수 있습니다.

11. 제11조. 자동으로 수집되는 개인정보는 어떻게 수집을 거부할 수 있나요?

    이스타항공은 이용자의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie) 등을 운용합니다. 쿠키란 홈페이지를 운영하는데 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 문자열 정보를 말합니다. 이러한 쿠키는 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되며 이용자가 이스타항공 홈페이지에 접속하면 이용자의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 컴퓨터를 식별하지만 이용자를 식별하지는 않습니다.

    1. 가. 쿠키(cookie)를 통해 수집한 고객의 정보는 다음의 목적을 위해 사용될 수 있습니다.
       1. 1) 웹 사이트의 온전한 활용, 항공권 구매, 마이페이지 접속 등의 주요 기능 사용
       2. 2) 웹 사이트 이용에 관한 데이터를 집계 및 분석하여 사용자 편의성을 개선(예: 방문 횟수, 방문한 페이지 수, 웹 사이트 활동, 표출된 오류 메시지)
    2. 나. 고객은 쿠키(Cookie) 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다.
       이용자는 웹브라우저의 옵션을 설정하여 쿠키의 전부, 일부 허용, 전부 거부 등의 선택을 할 수 있습니다.

       ※ 웹브라우저 설정방법

       • - Internet Explorer : 메뉴 → 도구 → 인터넷옵션 → 일반 → 검색 기록 → “삭제” 및 “설정”
       • - Microsoft Edge : 설정 → 쿠키 및 사이트 사용 권한 → 삭제
       • - Chrome : 메뉴 → 설정 → “개인정보 및 보안” → “쿠키 및 기타 사이트 데이터” → 쿠키 차단 및 데이터 삭제
       • - Safari : 환경설정 → “크로스 사이트 추적 방지” 및 “모든 쿠키 차단”

       ※ 모바일 설정방법

       • - Android: 홈 → 설정 → Google → 광고 → 광고 맞춤설정 선택 해제(ON)
       • - iPhone: 홈 → 설정 → 개인정보보호 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용(OFF)

12. 제12조. 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항

    가. 이스타항공은 이용자가 웹·앱을 방문하거나 이용하는 경우, 효과적인 서비스 이용과 광고 및 마케팅을 위해 제3자 쿠키 및 광고식별자 등을 자동 수집 장치를 통해 제3자가 수집해가도록 허용하고 있습니다. 이스타항공의 웹·앱으로부터 제3자가 수집하는 행태정보는 다음과 같습니다.

    테이블

    수집장치 명칭	Google Analytics	Google Tag Manager	Microsoft Clarity
    수집하는 사업자	Google LLC(미국)	Google LLC(미국)	Microsoft Corp(미국)
    수집하는 행태정보항목	서비스 이용 및 방문 이력, 기본 이벤트, 사용자 속성, 행태 정보, 식별자	트리거, 변수, 맞춤 데이터	상호 작용 데이터
    수집하는 목적	웹 로그 데이터 수집	웹 로그 데이터 수집 효율화 및 관리	사용자 경험(UX) 시각화 데이터 수집
    보유기간	14개월	14개월	13개월

    나. 이용자는 브라우저의 쿠키설정 변경 등을 통해 맞춤형 광고 사업자가 수집하는 행태정보의 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있으며 그 방법은 아래와 같습니다. 다만, 쿠키 설정 변경 시 웹사이트의 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

구 분		웹/모바일 브라우저에서 행태정보 수집 허용/차단 방법
WEB	크롬(Chrome)	[설정] > [개인정보 및 보안] > [서드파티 쿠키] > '서드파티 쿠키 차단' 선택
	엣지(Edge)	[설정] > [개인정보, 검색 및 서비스] > [추적 방지] > '엄격' 선택
Mobile	안드로이드(OS)	[설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [기타 개인정보 설정] > [광고] > '광고 ID 삭제'
	iOS(OS)	[설정] > [개인정보 보호 및 보안] > [추적] > '앱이 추적을 요청하도록 허용' OFF

13. 제13조. 개인위치정보는 어떻게 처리되나요?

    이스타항공은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 이용자의 개인위치정보를 안전하게 관리합니다.

    1. 가. 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간

       이스타항공은 위치기반서비스 제공 및 서비스 개선을 위해 위치정보를 수집 및 이용합니다.

    2. 나. 개인위치정보 이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간

       이스타항공은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 근거하여 이용자의 위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 6개월 이상 보관합니다.

    3. 다. 개인위치정보의 파기 절차 및 방법

       이스타항공은 개인위치정보의 처리목적이 달성된 경우, 개인위치정보를 재생이 불가능한 방법으로 안전하게 파기하고 있습니다. 전자적 파일 형태는 복구 및 재생이 불가능한 기술적인 방법으로 파기하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하는 방식으로 파기합니다.

    4. 라. 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항

       이스타항공은 고객의 별도 동의가 있거나, 다른 법률에 특별한 규정이 존재하는 경우 이외에는 원칙적으로 위와 같이 수집한 위치정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 이용자가 지정한 제3자에게 개인위치정보를 제공하는 경우 매회 개인위치정보주체에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다.

    5. 마. 보호의무자의 권리ㆍ의무 및 그 행사방법

       위치정보법 제26조 제1항 각 호의 어느 하나에 해당하는 사람(이하 “8세 이하의 아동 등”이라 함)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다. 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서 면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다. 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.

    6. 바. 위치정보 관리책임자

       위치정보 관리책임자 : IT운영팀 양석환 팀장 ([email protected])

14. 제14조. 개인정보를 어떻게 안전하게 보호하고 있나요? (개인정보 안전성 확보조치)

    이스타항공은 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

    1. 가. 개인정보 내부관리계획의 수립 및 시행

       이스타항공은 이용자의 개인정보보호를 위해 개인정보 내부관리계획을 수립, 시행하고 있습니다.

    2. 나. 개인정보의 암호화

       이용자의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

    3. 다. 해킹 등에 대비한 대책

       해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송될 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 비인가 접근을 통제하는 등 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추기 위해 노력하고 있습니다.

    4. 라. 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육

       개인정보 처리자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 처리자에 대한 지속적인 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.

15. 제15조. 궁금한 점이나 고충은 어디로 문의하나요?

    이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

    테이블

    개인정보 고충처리 부서	고객센터 1544-0080 / [email protected] (운영시간: 월~금요일 09:00~18:00 / 연중 무휴)
    개인정보 관리자	IT운영팀 양석환 팀장 1544-0080 / [email protected] (운영시간: 월~금요일 09:00~18:00 / 공휴일 휴무)
    개인정보 보호책임자	커머셜본부장 이경민 상무 1544-0080 / [email protected] (운영시간: 월~금요일 09:00~18:00 / 공휴일 휴무)

16. 제16조. 개인정보에 관한 문제가 생겼을 때 어디에서 도움을 받을 수 있나요?

    정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.아래의 기관은 이스타항공과는 별개의 기관으로서, 이스타항공의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

    테이블

    개인정보 침해신고센터	소관업무 : 개인정보침해사실 신고,상담신청 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr 전화 : (국번없이) 118 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2)
    개인정보 분쟁조정위원회	소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁 조정(민사적해결) 홈페이지 : www.kopico.go.kr 전화 : (국번없이) 1833-6972 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 12층
    대검찰청 사이버범죄수사단	전화 : (국번없이) 1301 홈페이지 : www.spo.go.kr
    경찰청 사이버 수사국	전화 : (국번없이) 182 홈페이지 : ecrm.cyber.go.kr

17. 제17조. 개인정보 처리방침이 변경되면 어떻게 알 수 있나요?

    본 개인정보 처리방침은 2008년 9월 15일 제정되었으며 법령•정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가•삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보 처리방침을 시행하기 전에 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

    • • 개인정보 처리방침 버전 : Ver 4.1
    • • 개인정보 처리방침 개정일 : 2026년 4월 16일
    • • 개인정보 처리방침 시행일 : 2026년 4월 23일
    • • 개인정보 처리방침 개정사유 : 위수탁 업체 현행화, 행태정보의 수집 이용 제공 및 거부등에 관한 사항